Qua thời gian thực hiện khảo sát từ tháng 3/2018 - tháng 5/2018, bắt đầu triển khai thực hiện khảo sát ngày 25/3/2018; kết quả tính đến ngày 25/5/2018. Ủy ban nhân dân xã Quảng Thọ đã tiến hành bàn giao phiếu đánh giá mức độ hài lòng cho công chức tiếp nhận tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ với số lượng phiếu bàn giao đợt 1 năm 2018 là 245 phiếu. Trong Qúy II/2018 cán bộ, công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ đã tiến hành phát phiếu khảo sát đến cá nhân, tổ chức với số lượng là 51 phiếu.
Đối với công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ gồm: Công chức lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch: Số lượng công chức khảo sát là 01 người, số lượng phiếu bàn giao đợt 1 năm 2018 là 120 phiếu, số lượng phiếu khảo sát Qúy II/2018 là 42 phiếu; số lượng phiếu thu vào 42 phiếu, đạt 100% so với số phiếu phát ra và công chức Địa chính - Xây dựng - NN&MT: Số lượng công chức khảo sát là 01 người, số lượng phiếu bàn giao đợt 1 năm 2018 là 80 phiếu, số lượng phiếu khảo sát Qúy II/2018 là 9 phiếu; số lượng phiếu thu vào 9 phiếu, đạt 100% so với số phiếu phát ra.
Nhìn chung công chức Tư pháp - Hộ tịch và Công chức Địa chính - Xây dựng - NN&MT làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của đơn vị được người dân đánh giá rất hài lòng với tỷ lệ cao. Cụ thể, số phiếu đánh giá của từng tiêu chí cho mỗi công chức như sau:
1. Huỳnh Thị Minh Hương - Công chức Tư pháp - Hộ tịch
Số phiếu khảo sát: 42 phiếu
- Quý khách đánh giá như thế nào về thái độ hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính: Rất hài lòng 35 phiếu; hài lòng 07 phiếu; không hài lòng 00 phiếu.
- Quý khách đánh giá như thế nào về thời gian xử lý, hoàn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính: Đúng hẹn: 42 phiếu; chậm nhưng chấp nhận được 00 phiếu; không đúng hẹn 00 phiếu.
2. Trần Phúc - Công chức Địa chính - Xây dựng - NN&MT
Số phiếu khảo sát: 9 phiếu
- Quý khách đánh giá như thế nào về thái độ hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính: Rất hài lòng 06 phiếu; hài lòng 03 phiếu; không hài lòng 00 phiếu.
- Quý khách đánh giá như thế nào về thời gian xử lý, hoàn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính: Đúng hẹn: 09 phiếu; chậm nhưng chấp nhận được 00 phiếu; không đúng hẹn 00 phiếu.
Bảng niêm yết thủ tục hành chính tại Bộ phận TN&TKQ UBND xã Quảng Thọ
Đối với Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả
Số phiếu khảo sát: 51 phiếu
- Quý khách đánh giá như thế nào về nơi đón tiếp của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả UBND xã: Rất hài lòng 40 phiếu; hài lòng 11 phiếu; không hài lòng 00 phiếu.
Đối với hồ sơ thủ tục hành chính
Số phiếu khảo sát: 51 phiếu
- Quý khách đánh giá như thế nào về hồ sơ thủ tục hành chính tham gia giao dịch tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả UBND xã: Đơn giản 51 phiếu; cần giảm giấy tờ 00 phiếu; phức tạp 00 phiếu.
Công tác triển khai thực hiện khảo sát lấy ý kiến mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức trong quá trình giải quyết TTHC tại Bộ phận TN&TKQ xã Quảng Thọ cũng gặp những khó khăn, hạn chế như nhiều công dân đến giao dịch tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã do tâm lý ngại ghi phiếu đánh giá mức độ hài lòng nên số phiếu đánh giá công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả chưa nhiều.
Trong thời gian tới, UBND xã Quảng Thọ sẽ tăng cường hơn nữa công tác khảo sát lấy ý kiến mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức khi thực hiện giao dịch thủ tục hành chính tại Bộ phận TN&TKQ UBND xã, nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả thực hiện công tác cải cách hành chính, đáp ứng sự mong mỏi, kỳ vọng của nhân dân.